Vilkår

VILKÅR FOR AGWI RENHOLD AS
Agwi Renhold AS
Org. nr.: 919 440 457
Sportsvegen 5, 2636 Øyer, Norge
E-post: agwirenhold.kontor@gmail.com
Nettside: www.agwirenhold.no
Disse vilkårene gjelder for alle tjenester levert av Agwi Renhold AS dersom annet ikke er skriftlig avtalt.
Ved bestilling av tjenester bekrefter kunden at disse vilkårene er lest, forstått og akseptert.
________________________________________
1. GENERELLE BESTEMMELSER
1.1. Formål
Disse vilkårene beskriver generelle betingelser for rengjøringstjenester og relaterte tjenester levert av Agwi Renhold AS. Vilkårene beskriver også kundens ansvar knyttet til tilgang, klargjøring av eiendom, reklamasjoner, betaling og tilleggsarbeid.
1.2. Avtaler og sjekklister
Tjenester utføres i henhold til bestilling, tilbud, sjekkliste, prisliste eller skriftlig avtale som er akseptert av kunden.
Dersom det foreligger en separat skriftlig avtale, gjelder denne sammen med disse vilkårene. Ved motstrid gjelder særskilt skriftlig avtale foran disse vilkårene.
1.3. Korrekte opplysninger fra kunden
Kunden er ansvarlig for å gi korrekte og fullstendige opplysninger om eiendommen, tilgang, størrelse, tilstand, spesielle behov, sensitive overflater, kjæledyr, parkering, vann, strøm, alarmsystemer og andre forhold som kan påvirke tjenesten.
Agwi Renhold AS forbeholder seg retten til å avslå, utsette eller justere tjenesten dersom opplysningene er uriktige eller mangelfulle, dersom oppdraget overstiger avtalt omfang, eller dersom forsvarlige arbeidsforhold ikke er sikret.
1.4. Kundens ansvar for å gjøre seg kjent med vilkårene
Kunden er ansvarlig for å lese og gjøre seg kjent med gjeldende versjon av disse vilkårene før bestilling av tjenester fra Agwi Renhold AS. Ved bestilling bekrefter kunden aksept av alle gjeldende vilkår og betingelser i dette dokumentet.
1.5. Aksept gjennom nettside, applikasjon eller bookingsystem
Ved bestilling gjennom selskapets nettside, applikasjon, bookingsystem, kontaktskjema, e-post eller annen digital kommunikasjonskanal bekrefter kunden at vilkårene er lest, forstått og akseptert.
Der dette er aktuelt, anses bekreftelse gjennom avkrysningsboks, digital aksept eller innsending av bookingforespørsel som juridisk bindende aksept av vilkårene.
________________________________________
2. OMFANG AV TJENESTER
2.1. Avtalt omfang
Standard rengjøring inkluderer kun oppgaver som er avtalt skriftlig eller inkludert i relevant sjekkliste, bestilling, tilbud eller prisliste.
Arbeid utenfor avtalt omfang anses som tilleggsarbeid og kan faktureres separat etter gjeldende timepris eller avtalt prisliste.
Forventninger, forespørsler eller oppgaver utenfor avtalt omfang må bekreftes skriftlig av Agwi Renhold AS for å anses inkludert i tjenesten.
Anneks, separate utleieenheter eller tilleggsarealer med eget kjøkken, bad eller soveplasser kan prises separat dersom annet ikke er avtalt skriftlig.
2.2. Rengjøringsmidler og utstyr
Agwi Renhold AS benytter rengjøringsmidler og utstyr tilpasset den aktuelle tjenesten og lokalene.
Dersom kunden ønsker bruk av spesifikke rengjøringsmidler, må disse stilles til disposisjon før tjenesten starter og dette må informeres om skriftlig. Kunden er ansvarlig for at kundens egne produkter er egnet og trygge for aktuelle overflater.
2.3. Overflater som krever spesialbehandling
Kunden skal før tjenesten utføres informere Agwi Renhold AS om overflater, materialer, møbler eller inventar som krever særskilt rengjøring eller bruk av andre enn vanlige rengjøringsmidler eller metoder.
Dette gjelder særlig egenskaper ved materialer som rengjøringspersonellet ikke med rimelighet kan forventes å identifisere ved en vanlig visuell vurdering av overflaten, for eksempel spesialimpregnering, beskyttende overflatebehandling, tidligere kjemisk behandling, særskilte krav fra produsenten eller begrensninger knyttet til bruk av rengjøringsmidler.
Agwi Renhold AS benytter vanlige, profesjonelle rengjøringsmetoder som er tilpasset den synlige typen overflate.
Agwi Renhold AS er ikke ansvarlig for skader som skyldes ukjente særskilte egenskaper ved materialet, tidligere overflatebehandling eller manglende informasjon fra kunden, forutsatt at det er benyttet vanlige og faglig forsvarlige rengjøringsmetoder.
2.4. Rengjøring er ikke teknisk inspeksjon
Rengjøring inkluderer ikke teknisk inspeksjon, vedlikeholdskontroll, skadevurdering, testing av hvitevarer, røranlegg, elektriske installasjoner, varmeanlegg, ventilasjon, spa/boblebad, peiser, avløp, låser, alarmsystemer, internett eller andre tekniske installasjoner med mindre dette er særskilt avtalt skriftlig.
Synlige skader eller avvik kan rapporteres som en service, men Agwi Renhold AS er ikke ansvarlig for å oppdage, dokumentere eller vurdere alle feil, skader eller manglende gjenstander med mindre slik tjeneste er særskilt avtalt og betalt.
________________________________________
3. KLARGJØRING OG TILGANG
3.1. Tilgang til eiendommen
Kunden er ansvarlig for å gi Agwi Renhold AS tilgang til eiendommen til avtalt tid. Nøkler, nøkkelboks-koder, alarmkoder eller annen tilgangsinformasjon må gis på forhånd.
Dersom Agwi Renhold AS ikke får tilgang til avtalt tid, kan kunden faktureres for avtalt beløp eller reservert arbeidstid.
Manglende tilgang inkluderer blant annet manglende eller feil nøkkel, utilgjengelig nøkkelboks, feil kode, aktiv alarm uten korrekt kode, blokkert inngang, manglende snømåking, manglende parkering ved behov, dyr som hindrer sikker tilgang eller at kunde/gjest nekter adgang.
3.2. Forsvarlige arbeidsforhold
Med mindre annet er avtalt før tjenesten utføres, forutsetter pris og omfang for standardtjenesten at kunden sørger for:
• innendørstemperatur på minimum +19 °C,
• tilgang til rennende varmt og kaldt vann,
• tilgang til strøm,
• tilstrekkelig belysning,
• trygg adkomst til eiendommen,
• måket og strødd adkomst ved behov,
• mulighet for hensiktsmessig parkering der dette er nødvendig,
• fravær av umiddelbare helse- eller sikkerhetsfarer for de ansatte.
Dersom det ikke er tilgang til vann, strøm, oppvarming eller andre normale forhold som er nødvendige for å utføre tjenesten, skal kunden informere Agwi Renhold AS om dette før oppdraget bekreftes.
Dersom Agwi Renhold AS må medbringe eget vann, egen strømkilde, varmeutstyr eller annet tilleggsutstyr, må dette avtales på forhånd og kan prises som en tilleggstjeneste.
Dersom de nødvendige forholdene ikke er tilrettelagt og Agwi Renhold AS ikke er informert om dette på forhånd, kan selskapet nekte å starte eller fortsette arbeidet og fakturere for reservert arbeidstid i henhold til disse vilkårene.
3.3. Kjæledyr
Kjæledyr må sikres slik at de ikke forstyrrer eller utgjør en risiko for ansatte i Agwi Renhold AS. Kunden er også ansvarlig for å forhindre at dyr rømmer.
Agwi Renhold AS er ikke ansvarlig for dyr som rømmer dersom de ikke har vært forsvarlig sikret av kunden.
3.4. Klargjøring av rom
Kunden må klargjøre rommene slik at rengjøring kan utføres effektivt. Dette inkluderer rydding eller organisering av leker, personlige eiendeler, klær, kabler, oppvask, dokumenter, verdisaker, skjøre gjenstander og andre objekter som kan hindre rengjøringen.
Dersom områder er blokkert eller ikke klargjort, kan Agwi Renhold AS rengjøre kun tilgjengelige områder eller fakturere ekstra tid dersom ekstra arbeid er nødvendig.
3.5. Verdifulle, skjøre og ustabile gjenstander
Kunden må fjerne eller sikre verdifulle, uerstattelige, skjøre, ustabile, løse eller dårlig monterte gjenstander før tjenesten starter.
Agwi Renhold AS er ikke ansvarlig for skader som skyldes gjenstandens eksisterende tilstand, slitasje, feil, ustabilitet, feilmontering eller mangelfull sikring fra kundens side. Agwi Renhold AS sitt ansvar for skader som oppstår under utførelse av tjenesten reguleres av punkt 6.4 i disse vilkårene og gjeldende lovgivning.
________________________________________
4. PRISER, BETALING OG TILLEGGSARBEID
4.1. Pris
Prisen fastsettes etter selskapets prisliste, akseptert tilbud, timepris, kvadratmeterpris, individuell vurdering eller annen skriftlig avtale akseptert av kunden.
Alle oppdrag faktureres med minimum 2 timer per besøk dersom annet ikke er avtalt.
4.2. Betaling
Kunden skal betale faktura i henhold til betalingsbetingelsene angitt på fakturaen.
Dersom annet ikke er skriftlig avtalt, vil Agwi Renhold AS utstede samlefaktura ved starten av påfølgende måned for tjenester utført i foregående fakturaperiode.
Ved forsinket betaling kan Agwi Renhold AS kreve forsinkelsesrenter og purregebyr i henhold til norsk lov. Dersom betaling ikke skjer etter skriftlig purring eller inkassovarsel, vil kravet bli sendt til inkasso i henhold til gjeldende norske regler.
Agwi Renhold AS kan suspendere pågående eller fremtidige tjenester ved forsinket betaling eller vesentlig brudd på disse vilkårene.
4.3. Ikke-standard forhold og tilleggsarbeid
Dersom lokalets tilstand avviker fra normale rengjøringsforhold, kan Agwi Renhold AS justere prisen eller fakturere ekstra tid etter gjeldende timepris.
Dette gjelder blant annet innendørs røyking, sot, peisrester, sterk lukt, mye fett, mugg, dyreavfall, kroppsvæsker, oppkast, blod, byggestøv, store mengder avfall, fester, misbruk av eiendommen, blokkert tilgang, flytting av møbler eller annet arbeid utenfor avtalt omfang.
Dersom slike forhold oppdages og utbedring krever ekstra arbeid utover avtalt omfang, kan Agwi Renhold AS kontakte kunden for å avtale nødvendig tilleggstid og kostnader. Dersom kunden ikke kan kontaktes, kan Agwi Renhold AS fortsette tjenesten innenfor opprinnelig avtalt tid og omfang eller avslutte tjenesten og fakturere reservert arbeidstid. Tilleggsarbeid utover avtalt omfang utføres etter godkjenning fra kunden.
4.4. Søndager, helligdager og hasteoppdrag
Arbeid utført på helligdager faktureres med 100 % tillegg dersom annet ikke er avtalt.
Arbeid utført på søndager faktureres med 10 % tillegg dersom annet ikke er avtalt.
Hasteoppdrag, oppdrag samme dag eller oppdrag bestilt med mindre enn 24 timers varsel utføres avhengig av kapasitet og kan medføre ekstra kostnader dersom dette fremgår av tilbud, prisliste eller skriftlig avtale.
4.5. Prisjusteringer
Prisene kan justeres som følge av endringer i arbeidskostnader, offentlige avgifter, transportkostnader, drivstoffkostnader, bompenger, inflasjon, tariffnivå eller andre relevante kostnadsøkninger.
Agwi Renhold AS foretar som hovedregel en årlig prisjustering med virkning fra 1. november. Den årlige prisjusteringen vil normalt være på ca. 5 %, men kan være høyere eller lavere dersom utviklingen i arbeidskostnader, inflasjon, offentlige avgifter eller andre relevante kostnader tilsier dette.
For løpende avtaler varsles kunden om nye priser før prisendringen trer i kraft.
Agwi Renhold AS aksepterer ikke faste priser for perioder utover 12 måneder med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig. For løpende bedriftsavtaler gjelder standard prisperiode fra 1. november til 31. oktober dersom annet ikke er avtalt.
4.6. Områder og oppgaver som ikke er inkludert dersom annet ikke er avtalt
Dersom annet ikke er skriftlig avtalt inkluderer standard rengjøring ikke:
• rengjøring av garasjer, boder, balkonger, terrasser eller uteområder
• fjerning av mugg, farlig avfall eller store mengder smuss
• tunge løft eller flytting av store møbler
• rengjøring inne i ventilasjonssystemer, avløp eller tekniske installasjoner
• reparasjons- eller vedlikeholdsarbeid som ikke er relatert til rengjøring
Tilleggstjenester kan avtales separat og kan medføre ekstra kostnader.
________________________________________
5. AVBESTILLING, ENDRING OG FORSINKELSER
5.1. Avbestilling og endring fra kunden
For standard, mindre rengjøringsoppdrag skal avbestilling eller vesentlige endringer i oppdraget meldes skriftlig senest 24 timer før planlagt oppstart av tjenesten.
For tjenester som er planlagt utført på helligdager, kreves det minimum 48 timers varsel.
For større oppdrag, særlig flyttevask, byggvask, større engangsoppdrag eller andre arbeider som krever at Agwi Renhold AS på forhånd reserverer flere ansatte, lengre arbeidstid eller andre ressurser, kan det gjelde en lengre avbestillingsfrist.
For slike oppdrag er avbestillingsfristen 7 dager før planlagt oppstart av tjenesten, med mindre en annen frist er angitt i tilbudet, ordrebekreftelsen eller en separat avtale.
Ved senere avbestilling eller vesentlige endringer kan Agwi Renhold AS kreve et rimelig avbestillingsgebyr basert på reservert arbeidstid, antall ansatte og øvrige ressurser som er satt av til oppdraget.
Beløpet kan ikke overstige den avtalte prisen for den avbestilte tjenesten, og fastsettes med hensyn til oppdragets art, antall reserverte ansatte, arbeidstid, øvrige reserverte ressurser og muligheten til å benytte disse ressursene til andre oppgaver.
For kunder som er forbrukere, gjelder denne bestemmelsen med forbehold om ufravikelige rettigheter etter norsk lov.

5.2. Endringer fra Agwi Renhold AS
Agwi Renhold AS kan endre tidspunktet for tjenesten på grunn av forhold utenfor selskapets kontroll, som tekniske problemer, sykdom, logistiske utfordringer, veiforhold, værforhold, forsinkelser fra tidligere oppdrag eller manglende tilgang til andre oppdrag.
Med mindre fast tidspunkt er uttrykkelig avtalt skriftlig, er avtalt tidspunkt veiledende.
5.3. Bestillinger samme dag og hasteoppdrag
Bestillinger samme dag, hasteoppdrag og oppdrag med kort varsel utføres avhengig av kapasitet.
Agwi Renhold AS garanterer ikke ferdigstillelse før gjesteankomst eller spesifikk frist med mindre dette er uttrykkelig bekreftet skriftlig.
5.4. Rapportering av synlige feil og skader
Agwi Renhold AS kan rapportere synlige feil eller skader som oppdages under ordinært rengjøringsarbeid som en service, men er ikke ansvarlig for teknisk inspeksjon, skadevurdering eller forebygging av tap som skyldes tekniske feil.
________________________________________
6. REKLAMASJONER OG ANSVAR
6.1. Reklamasjonsfrist
Reklamasjoner knyttet til kvaliteten på den utførte tjenesten bør meldes så snart som mulig, normalt innen 24 timer etter at tjenesten er utført.
Denne fristen er viktig fordi senere bruk av eiendommen, støv som legger seg, samt tilstedeværelse av gjester, eiere eller andre personer kan påvirke tilstanden i boligen eller eiendommen og gjøre det vanskeligere å fastslå om de påpekte forholdene skyldes kvaliteten på den utførte tjenesten.
Reklamasjoner som meldes etter 24 timer, vil bli vurdert individuelt med hensyn til om det fortsatt er mulig å fastslå på en pålitelig måte hvilken tilstand eiendommen var i umiddelbart etter at tjenesten ble utført.
Bestemmelsene ovenfor begrenser ikke ufravikelige rettigheter som forbrukeren har etter norsk lov.
Reklamasjoner skal sendes til: agwirenhold.kontor@gmail.com.
6.2. Dokumentasjon ved reklamasjon
Reklamasjonen bør inneholde en så presis beskrivelse som mulig av det påklagede forholdet, samt bilde- eller videodokumentasjon som viser grunnlaget for reklamasjonen.
Kunden skal gi Agwi Renhold AS mulighet til å inspisere forholdet og, der det er relevant, rette opp den utførte tjenesten.
Dersom kunden eller en tredjepart utfører korrigerende arbeid før Agwi Renhold AS har fått mulighet til å inspisere forholdet eller rette opp problemet, kan dette begrense muligheten til å vurdere om reklamasjonen er berettiget, samt retten til kostnadsfri utbedring, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
6.3. Rett til utbedring
Ved en berettiget reklamasjon har Agwi Renhold AS rett til å rette opp den påpekte mangelen eller utføre den aktuelle delen av tjenesten på nytt uten ekstra kostnad for kunden.
Dersom Agwi Renhold AS tilbyr å rette opp tjenesten innen rimelig tid, skal kunden gi selskapet mulighet til å gjennomføre slik utbedring før arbeidet overlates til en tredjepart, eller før kunden fremsetter krav om prisavslag eller annen kompensasjon, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.
Dersom situasjonens art krever umiddelbar handling, bør partene så langt det er mulig avtale videre fremgangsmåte før en tredjepart engasjeres.
Denne bestemmelsen begrenser ikke ufravikelige rettigheter som forbrukere har etter norsk lov.
6.4. Ansvar for skader
Agwi Renhold AS er ansvarlig for direkte materielle skader som er forårsaket av selskapet eller dets ansatte under utførelsen av den avtalte tjenesten, i samsvar med gjeldende lovgivning.
I den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det, er Agwi Renhold AS ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tap av inntekt, tapte leieinntekter, kompensasjon utbetalt til gjester, følgeskader, forsinkelser, tap av omdømme eller andre indirekte økonomiske tap.
Ved innsigelser knyttet til kvaliteten på rengjøringen skal kunden først gi Agwi Renhold AS mulighet til å inspisere forholdet og rette opp tjenesten i samsvar med punkt 6.3.
Agwi Renhold AS er ikke ansvarlig for skader som skyldes tidligere skade, slitasje, ustabilitet, feilmontering eller manglende sikring av en gjenstand, eller ukjente særskilte egenskaper ved en overflate eller et materiale som kunden burde ha informert selskapet om før tjenesten ble utført.
6.5. Forventet rengjøringsresultat
Rengjøringsresultatet kan variere avhengig av tilstand, alder, slitasje, misfarging og vedlikeholdsnivå på overflater, materialer og installasjoner.
Agwi Renhold AS garanterer ikke fullstendig fjerning av permanente flekker, misfarging, kalk, rust, muggskader, riper, brennmerker, malingsrester, misfarget silikon, lukt eller andre forhold forårsaket av alder, slitasje, mangelfullt vedlikehold eller tidligere skader.
Selskapet utfører rengjøring i henhold til normale profesjonelle rengjøringsstandarder og metoder tilpasset aktuelle overflater og materialer.
________________________________________
7. ENGANGSTJENESTER
Denne seksjonen gjelder flyttevask, byggvask, vindusvask og andre engangsoppdrag.
7.1. Flyttevask
Flyttevask utføres i henhold til avtalt omfang og pris. Prisen forutsetter at rommene er tomme, tilgjengelige, tilstrekkelig opplyste og klargjort for rengjøring.
Møblerte rom, svært skitne lokaler eller lokaler med store mengder eiendeler, avfall eller møbler kan medføre høyere pris eller timefakturering.
Dersom annet ikke er avtalt inkluderer flyttevask ikke terrasser, balkonger, garasjer, eksterne boder, uteområder, tekniske rom eller områder som ikke er inkludert i akseptert bestilling. Utvendig vindusvask i vinterforhold er ikke inkludert dersom annet ikke er avtalt skriftlig.
7.2. Hvitevarer og kjøkkenutstyr
Dersom inkludert i avtalt omfang kan Agwi Renhold AS rengjøre kjøleskap, fryser, stekeovn, mikrobølgeovn, oppvaskmaskin og kjøkkenvifte.
Kunden må klargjøre slikt utstyr før tjenesten starter:
• kjøleskap og fryser må tømmes, kobles fra og avrimes
• stekeovn må kobles fra strøm ved behov for sikker rengjøring
• glassplater, filtre og andre løse deler må demonteres og monteres av kunden dersom nødvendig
• hvitevarer må flyttes av kunden dersom rengjøring bak ønskes
Ansatte i Agwi Renhold AS utfører rengjøring og demonterer ikke hvitevarer, møbler, elektrisk utstyr, rørinstallasjoner eller innebygde elementer dersom annet ikke er avtalt skriftlig.
7.3. Byggvask
Byggvask inkluderer ikke fjerning av byggematerialer, farlig avfall, maling, silikon, pussrester, sement, lim, klistremerker, beskyttelsesfilm, dypt støv inne i ventilasjonssystemer eller spesialisert etterbehandling med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
Dersom lokalene inneholder store mengder byggestøv, avfall, malingsrester eller andre forhold utover normal byggvask, kan arbeidet faktureres etter gjeldende timepris.
7.4. Vindusvask
Standard vindusvask inkluderer vanlige vinduer uten sprosser, inkludert tilgjengelige rammer, dersom annet ikke er avtalt.
Tjenesten inkluderer ikke doble vinduer, sprossevinduer, vanskelig tilgjengelige vinduer, høye vinduer, takvinduer, glasstak, vinterhager, utvendige glassrekkverk, persienner eller solskjermingssystemer med mindre dette er særskilt avtalt.
Agwi Renhold AS kan nekte utvendig vindusvask ved frost, snø, is, sterk vind, kraftig regn, lave temperaturer eller andre forhold som kan medføre risiko for skade eller utrygt arbeid.
7.5. Sikker adkomst, værforhold og suspensjon av tjenester
Kunden er ansvarlig for sikker tilgang til eiendommen, inkludert snømåking, strøing av glatte områder og tilgang til parkering ved behov. Agwi Renhold AS forbeholder seg retten til å nekte, utsette, suspendere eller avslutte tjenester dersom adkomstforhold anses som utrygge for ansatte, eller ved forsinket betaling, gjentatte sene avbestillinger, upassende oppførsel mot ansatte eller andre vesentlige brudd på avtalte vilkår.
7.6. Veiledende tidsbruk
Estimert ankomsttid og tjenestens varighet er veiledende og kan variere på grunn av trafikkforhold, værforhold, forsinkelser fra tidligere oppdrag eller andre forhold utenfor selskapets kontroll.
________________________________________
8. FERIEBOLIGER, HYTTER, LEILIGHETER OG BEDRIFTSKUNDER
Denne seksjonen gjelder bedriftskunder, ferieboliger, hytter, leiligheter, hoteller og lignende oppdrag.
8.1. Sjekklister og tilleggstjenester
For slike oppdrag inkluderer rengjøringen kun oppgaver som fremgår av avtalt sjekkliste, booking, tilbud, tjenestebeskrivelse eller skriftlig avtale.
Oppgaver utenfor avtalt sjekkliste eller avtalt omfang anses som tilleggstjenester og kan faktureres separat.
8.2. Inventar og løse gjenstander
Agwi Renhold AS er ikke ansvarlig for manglende gjenstander, avvik i inventar, utstyr, kjøkkenutstyr, dekorasjoner, håndklær, sengetøy eller andre løse gjenstander med mindre separat skriftlig inventarkontroll er bestilt og betalt.
Dersom inventarkontroll er nødvendig, må kunden levere detaljert inventarliste på forhånd. Inventarkontroll faktureres som tilleggstjeneste etter gjeldende timepris, med minimum 30 minutter per besøk eller eiendom dersom annet ikke er avtalt.
8.3. Sengetøy, håndklær og oppredning
Sengetøy, håndklær, oppredning, håndtering av vask, levering, innsamling, sortering og fjerning er ikke inkludert i standard rengjøring med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
Manglende, skadet, flekket, vått eller feil klargjort sengetøy kan medføre ekstra kostnader. Hastelevering, innsamling eller utskifting av sengetøy kan faktureres separat.
8.4. Gjestrelaterte og eierrelaterte tjenester
For eiendomsforvaltning og bedriftskunder kan gjesterelaterte tilleggstjenester faktureres per hendelse, mens eierrelaterte tjenester kan samles og faktureres periodisk dersom annet ikke er avtalt.
8.5. Høysesong og prioriteringer
I høysesong, helger, helligdager og perioder med høy arbeidsbelastning kan Agwi Renhold AS prioritere eiendommer med bekreftet ankomst samme dag, kontraktsfestet prioritet eller driftsmessig hast.
Ikke-prioriterte tjenester kan utsettes til neste tilgjengelige virkedag dersom annet ikke er avtalt.
8.6. Tid mellom utsjekk og innsjekk
For hytter, ferieboliger og utleieenheter skal det som hovedregel være minimum 4 timer mellom utsjekk og neste innsjekk.
For større eiendommer, særlig hytter og ferieboliger på over 200 m², må det beregnes opptil 6 timer mellom utsjekk og innsjekk, avhengig av eiendommens størrelse, antall rom, bad og sengeplasser samt avtalt omfang av rengjøring og tilleggstjenester.
Tilstrekkelig tid mellom utsjekk og innsjekk er nødvendig for å sikre god planlegging og for at Agwi Renhold AS skal kunne utføre det avtalte arbeidet grundig, effektivt og med forventet kvalitet før neste gjests ankomst.
Kunden er ansvarlig for å planlegge utsjekk og innsjekk slik at nødvendig tid for gjennomføring av den avtalte tjenesten er tilgjengelig.

________________________________________
9. DOKUMENTASJON, PERSONOPPLYSNINGER OG PERSONVERN
9.1. Bilder og dokumentasjon
Agwi Renhold AS kan ta bilder før og etter utført tjeneste for intern dokumentasjon, kvalitetskontroll, reklamasjonsbehandling, avklaringer ved fakturering og beskyttelse mot uberettigede krav.
Slik dokumentasjon vil ikke brukes til markedsføring uten særskilt samtykke.
9.2. Personopplysninger
Agwi Renhold AS behandler personopplysninger som er nødvendige for håndtering av bestillinger, kundekommunikasjon, tilgangsinformasjon, fakturering, regnskap, dokumentasjon av tjenester, reklamasjonsbehandling og oppfyllelse av lovpålagte plikter.
Behandlingen er basert på oppfyllelse av avtale, rettslige forpliktelser og der det er aktuelt berettiget interesse eller samtykke.
Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende norske personvernregler og selskapets personvernerklæring.
________________________________________
10. FORBRUKERKUNDER OG LOVBESTEMTE RETTIGHETER
Ved tjenester som bestilles ved fjernsalg, kan privatkunder ha angrerett i henhold til angrerettloven.
Dersom kunden ønsker at Agwi Renhold AS skal begynne å utføre tjenesten før utløpet av den lovbestemte angrefristen, må kunden uttrykkelig samtykke til dette.
Dersom tjenesten er påbegynt etter uttrykkelig ønske fra kunden, og kunden deretter benytter angreretten, har Agwi Renhold AS rett til betaling for den delen av tjenesten som er utført frem til tidspunktet for angringen, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Etter at tjenesten er fullt ut utført, kan angreretten bortfalle dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
________________________________________
11. SLUTTBESTEMMELSER
11.1. Endringer i vilkårene
Agwi Renhold AS kan endre disse vilkårene. Endringer gjelder for nye bestillinger fra publiseringsdato på selskapets nettside dersom annet ikke er oppgitt.
For løpende avtaler vil endringer varsles på forhånd og gjelde fra oppgitt ikrafttredelsesdato dersom annet ikke er avtalt.
11.2. Gjeldende lov og tvister
Norsk lov gjelder for disse vilkårene og tjenester levert av Agwi Renhold AS.
Partene skal først forsøke å løse eventuelle uenigheter gjennom dialog. Dersom saken ikke løses i minnelighet, skal den behandles i samsvar med gjeldende norsk lov og ordinære tvisteløsningsregler.
________________________________________
AVSLUTTENDE INFORMASJON
Agwi Renhold AS har som mål å levere profesjonelle rengjøringstjenester i henhold til avtalt omfang, gjeldende vilkår og god bransjepraksis.
Vi ber alle kunder om å gi fullstendige og korrekte opplysninger før tjenesten starter. Dette bidrar til effektive, trygge og forutsigbare tjenester både for kunden og våre ansatte.
Med vennlig hilsen,
Teamet i Agwi Renhold AS